"Être engagé dans une démarche environnementale, c’est une question de survie !" annonce d’emblée Jean-Michel Parellada, qui préside Samex. "Au vu de notre savoir-faire et des matières premières utilisées, c’était une évidence d’intégrer l’environnement à notre système de management, qui est en migration de l’Iso 9001 vers l’Iso 14001", explique le dirigeant, qui s’appuie sur les compétences de Pascale Marquer, responsable QSE et de Dylan Billot, technicien QSE, diplômé d’une licence en éco-conception. "L’éco-conception fait partie de la philosophie d’Iso 14001", souligne ce dernier. Samex a rejoint le programme ÉcoproDDuire piloté par la CCI et l’Ademe en 2021 et intégré également le parcours Orplast de l’Ademe.

 

 

Dans le cadre d'ÉcoproDDuire, "nous sommes une dizaine d’industriels qui réfléchissons à l’intégration des contraintes environnementales dans l’ensemble du cycle de vie de nos produits", explique Dylan Billot. Avec l’appui de l’agence Think+, Samex a débuté les analyses afin d’évaluer ses impacts : "La priorité est de mesurer l’empreinte carbone de nos produits afin de la réduire. Nous avons déjà identifié des pistes sur les matières premières. Il faut se méfier des fausses bonnes idées ; travailler avec du plastique bio-sourcé peut être une option, à condition qu’il ne vienne pas de l’autre bout du globe !" souligne-t-il.

 

En attendant, Samex réinjecte déjà en production la plupart de ses chutes de calage machine ou articles non-conformes et veille à ce que la plupart de ses produits soient recyclables. Sur le site, des machines de balayage sont complétées par des grilles de rétention pour éviter les dispersions de déchets. "Nous venons de systématiser le tri de nos chutes de fils en inox pour les recycler ", ajoute Dylan Billot. "À l’avenir, l’objectif est aussi de communiquer pour sensibiliser nos clients BtoB comme nos fournisseurs à cet enjeu majeur !" conclut-il.

Deux années déjà avec le Covid et ses variants, entre confinements, gestes barrières et gel hydroalcoolique, et s’il y a eu un secteur impacté, c’est bien celui du commerce. Pour autant, l’impact n’a pas été le même pour tous et selon le type de commerce et le secteur, les résultats varient beaucoup.

 

Dans ce contexte inédit, le modèle de la franchise affiche une excellente santé et confirme sa solidité. En février dernier, la Fédération française de la franchise a dévoilé ses derniers indicateurs, tous à la hausse. Le chiffre d’affaires de la franchise est en augmentation de 7,7 % par rapport à 2020, mais surtout de 1,2 % par rapport à 2019 qui avait été une bonne année. En gardant en référence l’année 2019, le nombre de points de vente franchisés a augmenté (+ 1,2 %) ainsi que le nombre d’emplois du secteur (+ 2,4 %). "Force est de constater qu’avec plus de 50 ans d’existence en France, la franchise reste un modèle dynamique et pertinent, analyse Véronique Discours-Buhot, déléguée générale de la Fédération française de la franchise. Ces indicateurs démontrent indéniablement sa force et ses atouts : l’accompagnement, l’autonomie associée à la maîtrise des risques."

 

 

Cependant, plusieurs secteurs s’en sortent mieux que d’autres. La restauration à thème et la restauration rapide sont de ceux-là. Après un lancement très réussi du restaurant Les Burgers de Papa, le 4 septembre 2019, en même temps que le site de La Visitation dans le centre-ville du Mans, Gaël Bauger et son équipe ont dû faire face six mois après au confinement. "Nous avons su réagir très vite et avons tout reporté sur la livraison à domicile que nous faisions déjà. On a pu tirer notre épingle du jeu, mais mon boulot premier, c’est de servir les gens en salle."

 

Et ce boulot, il le connaît. À 36 ans, Gaël Bauger a travaillé sept ans chez McDonald's gravissant rapidement les échelons. Alors qu’il réside à La Réunion, il lance en tant que manager pour le compte d’un franchisé, le premier Burgers de Papa dans l’île. C’est une réussite, mais son retour en métropole est déjà programmé, à Tours. "À La Réunion, j’ai rencontré le franchiseur avec lequel j’ai eu un bon contact, raconte Gaël Bauger. Il m’a proposé d’ouvrir un restaurant à Tours. Et comme Le Mans n’était pas loin, il m’a proposé aussi Le Mans."

 

Finalement, le restaurant du Mans ouvrira six mois avant celui de Tours. Et Gaël Bauger ouvre même un deuxième restaurant au Mans, au centre commercial Le Mans Sud, mis en sommeil le temps que la commercialisation de la galerie avance. "La franchise est un modèle qui fonctionne, mais il faut se méfier, il peut y avoir de mauvais franchiseurs. Les Burgers de Papa est une franchise qui compte 46 restaurants et qui a compris que notre réussite est aussi la leur, c’est un rapport équilibré. C’est important dans un secteur très concurrentiel comme le burger."

 

 

Autre secteur en forme de la franchise : l’immobilier. Franchisé Stéphane Plaza Immobilier depuis sept ans, Laurent Landemaine connaît bien ce secteur. "Nous avons été l’un des dix premiers franchisés Stéphane Plaza en France et nous étions la première création, les autres changeaient de franchise. Aujourd’hui, la franchise compte 700 enseignes, c’est une progression importante qui s’appuie sur l’image de Stéphane Plaza et des émissions qu’il anime et qui continuent d’avoir un très gros succès.

 

La méthode de travail ressemble vraiment à l’émission et s’appuie sur le projet de l’acheteur et du vendeur. C’est une belle franchise qui plaît au plus grand nombre". Laurent Landemaine a, il y a quatre ans, ouvert une deuxième agence au Mans. Quant à la concurrence, elle ne l’inquiète pas : "Beaucoup d’acteurs sont présents, mais peu s’imposent sur le marché. C’est un peu partout identique. Globalement, il y a quelques franchises nationales qui se partagent le marché avec, localement, quelques enseignes indépendantes solidement implantées. C’est un secteur qui connaît beaucoup de turnover."

 

Stéphane Plaza Immobilier bien installé au Mans, Laurent Landemaine peut revenir à sa première spécialité, l’immobilier d’entreprise et, cette fois, en tant que franchiseur. "J’ai d’abord été négociateur chez Artim avant de reprendre l’entreprise que j’ai cédée en 2019. L’immobilier d’entreprise, c’est beaucoup d’indépendants qui rayonnent sur une zone, et j’ai donc eu l’idée de créer une franchise, Weadvisor, spécialisée dans l’immobilier d’entreprise. L’agence du Mans a été créée en novembre.

 

Deux franchisés ont ouvert en novembre à Angers puis en décembre à Tours. Nous avons des projets sur Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Montpellier, mais nous ne cherchons pas à aller vite, on prend le temps. Dans l’immobilier d’entreprise, on s’adresse à des professionnels qui veulent parler à des spécialistes avec des cahiers des charges différents selon les secteurs économiques (tertiaire, commerce, industrie…)." L’entrepreneur manceau reconnaît que son expérience de franchisé lui a été utile dans le développement d’une franchise qui veut avoir une communication horizontale avec ses franchisés. L’avenir dira si un bon franchisé peut faire un bon franchiseur.

 

"Pour comprendre de quoi il est question, faisons l’analogie avec internet, dont le métavers serait une évolution : comme il existe des sites dans internet, dans le métavers, il y a des mondes virtuels dont chacun a une vocation différente", explique Alexandre Bouchet, directeur de Clarté. À l’heure actuelle, il est déjà possible de les visiter, de s’y promener via un personnage interactif (avatar) pour découvrir, un bâtiment, une école, des magasins… Chaque jour, des célébrités y investissent dans des NFT et des grandes enseignes y ouvrent des magasins.

 

Pourtant, cette version n’a rien à envier à certains jeux tels Fortnite. "La véritable version du métavers, celle qui changera nos usages et expériences du numérique, sera lorsqu’il deviendra immersif ! C’est lorsqu’il sera vécu via un dispositif tel qu’un casque de réalité virtuelle qu’il sera innovant, en floutant la frontière entre mondes réel et virtuel", explique Alexandre Bouchet, pour qui cette version ne sera accessible largement que d’ici trois à cinq ans. "D’ici à dix ans, vous aurez la sensation d’y être, de vivre un instant qui ressemble à la réalité". Ce métavers immersif permettra de s’y donner rendez-vous pour vivre ensemble des expériences sociales. De la démonstration d’un produit à la formation en passant par la réunion, "vous ne serez plus spectateur d’un avatar sur ordinateur, mais acteur de ce monde virtuel !"

 

 

Un de ses principaux atouts, déjà éprouvé par les entreprises équipées, tient à l’économie du transport pour se rencontrer dans des conditions sonores et visuelles proches du réel. "Le virtuel permet de voir les réactions humaines, ce qui présente des avantages commerciaux notables et des bénéfices sur la productivité, précise Alexandre Bouchet. Et grâce aux doubles virtuels de produits ou services, on peut les essayer sans se déplacer en magasin, et apprendre à s’en servir comme à le réparer".

 

Le système de capteurs d’activité d’un casque virtuel permet de se former à toute utilisation : "c’est un objet interactif". Une immersion qui ouvre le champ des applications à l’infini, ce qui n’a pas échappé aux secteurs du luxe et de la beauté qui s’en sont emparé. "Ils souhaitent aller plus loin en faisant vivre une expérience à leurs clients qui aura du sens", explique Alexandre Bouchet, pour qui ces enseignes restent pour l’heure dans une bataille d’image et d’innovation. "À l’avenir cela permettra, au-delà d’un nouveau canal de vente, de proposer des expériences de marque innovantes".

 

En attendant, si les entreprises ont peur de rater ce virage, aucune urgence : "restez à l’écoute de ce que fait la concurrence et observez les impacts dans la relation-client. Il y aura de réels avantages à vendre sans avoir à toucher le produit, en réduisant les transports comme les impacts environnementaux !" conclut le directeur, en rappelant que "le virtuel n'est pas là pour remplacer la réalité, les interactions humaines seront toujours les meilleures, à l’instar d’une maison que l’on aimera visiter réellement avant d’acheter !"

 

(1) Un NFT désigne un fichier numérique auquel un certificat d'authenticité numérique a été attaché. C’est un jeton cryptographique stocké sur une blockchain. Le fichier numérique seul est fongible, qu'il s'agisse d'une photo, d'une vidéo ou autre, le NFT associé est non fongible.

 

(2) Centre de ressources technologiques spécialisé en réalité virtuelle, réalité augmentée et technologies émergentes. 

Les outils et règles utilisés pour vendre à l'international concernent aussi l’activité e-commerce : logistique, incoterms, garanties, facturation, moyens de paiement, etc.  Si ces règles ne présentent pas de grandes différences pour une activité d’e-commerce en B2B, elles présentent en revanche des spécificités pour les ventes en B2C.

 

En B2B dans l’UE, le vendeur français réalise une vente exonérée de TVA en France, sous réserve que l'acheteur étranger lui ait fourni son numéro de TVA intracommunautaire. L’acheteur étranger doit autoliquider la TVA sur l’achat dans son pays.

En B2C dans l’UE, la TVA applicable est celle du pays d’arrivée du bien si le vendeur excède un certain seuil de ventes vers des pays UE, et la TVA du pays de départ en dessous de ce seuil. Historiquement, chaque État membre appliquait son propre seuil et exigeait des vendeurs le cas échéant, qu'ils s'immatriculent sur place pour reverser la TVA au trésor public local : un peu coûteux pour les entreprises ! La réforme TVA du 1er juillet 2021 a simplifié le régime en instaurant un seuil global annuel unique de 10 000 euros, au-dessus duquel c'est la TVA du pays d’arrivée qui s’applique obligatoirement. Ce seuil est en pratique très vite atteint et le vendeur doit alors collecter la TVA dans tous les pays d’arrivée des biens. Les vendeurs ont désormais la possibilité d’opter pour un guichet unique (notamment auprès de l’administration fiscale française) leur évitant de s'immatriculer dans chaque État membre et leur permettant de déclarer et acquitter la TVA due dans les différents pays européens. 

Pour les ventes en B2B et B2C extracommunautaires, le vendeur français réalise une exportation de biens exonérée de TVA en France, sous réserve d’être indiqué sur la déclaration douanière comme étant l’exportateur depuis la France.

 

En B2C, lorsqu'une entreprise française choisit d'appliquer le droit français, ce qui est le plus simple, elle doit toutefois se renseigner sur les règles locales applicables qui peuvent être impératives (existence et conditions d’un droit de rétractation, garanties applicables, etc.). Si l’esprit des règles du droit de la consommation au sein de l’UE est sensiblement similaire, les règles de protection du consommateur varient véritablement d'un pays à l'autre hors UE. Attention également à la réglementation RGPD, applicable au sein de l'Union européenne. Les consommateurs doivent clairement être informés via le site internet des mesures prises afin de veiller à la protection de leurs données à caractère personnel.

En B2B, mieux vaut appliquer le droit français également. Dans certains cas cependant et selon les pays, il faudra négocier avec les opérateurs. 

 

Les conditions générales de vente doivent être précises et adaptées au process export de l’entreprise. À partir de ses CGV France, l'entreprise adapte selon le pays visé. Comme pour tout échange à l'international, le juge compétent en cas de litige doit être mentionné dans les documents commerciaux.

L'e-commerçant prudent devra également traduire ses CGV dans la langue comprise par ses partenaires, ainsi que son site de vente en ligne pour une clientèle de particuliers.

 

Les actifs immatériels (marques, brevets, noms) doivent être protégés comme sur le marché français. Les démarches se font selon les marchés ciblés.

 

Selon que la plateforme agit comme un acheteur revendeur ou comme un intermédiaire apporteur d'affaires, les incidences juridiques et fiscales sont différentes. L'entreprise doit connaître ses obligations vis-à-vis de la clientèle dans cette relation tripartite. Les contrats avec la plateforme doivent être sécurisés et définir les responsabilités de chacun.

 

Un dernier conseil aux e-commerçants : bien prévoir pour le calcul de la marge, les impôts, taxes et la fiscalité du ou des pays ciblés. La préparation se fait en amont, sans oublier les impacts sur le système d'information. 

La Corée du Sud est assurément un pays hors normes. Compter 51,7 millions d’habitants dans un pays grand comme le Portugal, c’est très dense. Les habitants sont concentrés dans les plaines et l’habitat est urbain à 82,5 %.

 

Sorti exsangue de la guerre de Corée au début des années 50, le pays est encore l’un des plus pauvres au monde dans les années 60. Cinquante ans plus tard, c’est la dixième économie mondiale et le septième exportateur mondial. Ses immenses conglomérats, les Chaebols comme LG, Samsung, Hyundai, sont mondialement connus et elle investit 4,6 % de son PIB dans la recherche. La population y est très connectée et la Corée du Sud, premier pays à lancer la 5G, compte déjà 20 millions d’utilisateurs.

 

Culturellement aussi la Corée du Sud s’exporte bien, grâce à la K-pop et à des contenus audiovisuels repris dans le monde entier. C’est enfin, l’une des démocraties les plus stables d’Asie.

 

 

La Corée du Sud a signé des accords de libre-échange avec les trois plus grands marchés mondiaux, les États-Unis, la Chine et l’Union européenne et ses importations représentent 32 % du PIB du pays. Il y a donc de la place pour les entreprises françaises.

 

"Si l’entreprise possède un véritable avantage concurrentiel, elle a toutes ses chances en Corée du Sud, explique Jérôme Julliand de Business France Corée du Sud. Sur le plan environnemental, la Corée du Sud part d’assez loin. C’est un pays d’industrie lourde, automobile, construction navale, pétrochimie… Ces industries sont fortement polluantes. La Corée du Sud est le 8e émetteur mondial de gaz à effet de serre, elle fait face à une forte pollution atmosphérique… Il y a donc des solutions à proposer dans tout ce qui va aider la Corée du Sud à tenir ses objectifs en matière environnementale."

 

La Corée du Sud est aussi un pays vieillissant avec un taux de natalité très bas. "La santé et le vieillissement de la population sont un des enjeux majeurs pour le pays, poursuit Jérôme Julliand. Les dépenses de santé sont de 7,7 % du PIB et il y a des opportunités dans le secteur des biotechnologies de pointe et la bio santé, l’e-santé et smart santé. Opportunités également dans les cosmétiques ainsi que dans l’agroalimentaire, domaines d’excellence en France et dans les Pays de la Loire."

 

 

Si le pays est ouvert, il y règne aussi une concurrence assez féroce. "À moins de venir avec un produit très innovant et unique, il vaut mieux être un exportateur confirmé pour venir en Corée du Sud, précise Jérôme Julliand. Par la suite, dans la relation, la réactivité sera très importante. Les Coréens peuvent mettre longtemps à se décider mais s’attendent ensuite à ce que les choses aillent très vite. Il faudra être ponctuel et précis. Il faut aussi savoir gagner petit sur le premier projet, gagner la confiance du partenaire pour ensuite faire de plus beaux projets avec de meilleures marges."

Pour étudier la pertinence de ce marché, Team France Export de la Région Pays de la Loire propose aux entreprises ligériennes une mission de prospection commerciale au Japon et en Corée du Sud du 14 au 18 novembre 2022.

 

Isabelle Nevers, Team France Export Pays de la Loire au 06 79 52 66 36

ou isabelle.nevers@paysdelaloire.cci.fr

"Créé en 2007, le dispositif rebaptisé Accélérateur Dinamic+ est devenu un appui incontournable pour toutes les entreprises des Pays de la Loire, de tous domaines, de l’industrie, des services comme les commerçants et artisans", souligne Frédéric Desbois d’Arteo Conseil, l’un des 150 consultants et formateurs qui accompagnent TPE et PME à travers ce programme. Piloté par la CCI Pays de la Loire, Dinamic+ est financé par le Conseil régional, l’État, l’Union européenne, les CCI et depuis 2021 BPI France. Une dynamique territoriale collective pour soutenir l’évolution de toutes les entreprises, en lien étroit avec les conseillers CCI qui identifient en amont leurs besoins.

 

"Les chefs d’entreprises leur font part de leur vision, de leur ambition et des difficultés rencontrées, au regard desquels le conseiller CCI propose plusieurs consultants accrédités pour les accompagner", précise Frédéric Desbois. Plus de 1 500 entreprises se sont déjà embarquées dans l’aventure, avec des impacts aussi bénéfiques que variés : gagner en productivité, en performance commerciale, se structurer, mieux satisfaire et fidéliser ses clients, engager ses salariés dans la transition numérique et écologique, rendre son entreprise plus combative et renforcer la cohésion d’équipe… Le programme doit son succès à un modèle composé d’un cadre alternant temps collectif et individuel, pour se doter de ressources et outils (formation, conseil…), mais qui laisse à l’entreprise la souplesse nécessaire pour puiser ce qui répondra le mieux à ses problématiques propres.

 

"Le dispositif, qui débute par un pré-diagnostic d’orientation stratégique animé par un conseiller de la CCI lors de rendez-vous individuels, permet de cibler les compétences attendues, afin de sélectionner le consultant le plus adéquat sur sa thématique", explique Frédéric Desbois. Car Dinamic+ propose plusieurs axes sur lesquels porter ses efforts : performance interne ; développement commercial ; design et marketing de l'offre ; industrie du futur ; performance interne/qualité ; transmission et numérique.

 

 

Dinamic+ se décline ensuite en deux formats, l’un sur 12 mois avec un consultant dédié pour mettre en place des plans d’actions personnalisés, et un second, plus court sur six mois, baptisée Rebond avec cinq jours de conseil et 10 jours de formation. "Le programme sur 12 mois inclut 10,5 jours de conseil, 20 journées "homme" de formation, 4 demi-journées d’accompagnement RH et 5 séminaires pour partager son expérience au sein d’une promotion de dirigeants de divers horizons", détaille Frédéric Desbois, pour qui cette vocation collective est très importante et complémentaire à l’accompagnement personnalisé.

 

Des boucles territoriales ont ainsi été lancées sur l’ensemble des Pays de la Loire avec notamment des groupes associant des entreprises de Mayenne et de Sarthe, et une promotion réunit actuellement des acteurs du BTP afin de les aider à positionner leurs offres pour Bouygues Construction (en partenariat avec leurs équipes). "Le diagnostic qui débute dans sa thématique donne la pierre angulaire au parcours Dinamic.

 

Il est formalisé par un document qui répertorie les priorités stratégiques du dirigeant, ses objectifs avec des indicateurs et chiffres clés", ajoute le consultant qui formalise alors trois plans d’actions détaillés, dont l’un est mis en place rapidement. "Certains dirigeants enchaînent avec un second parcours Dinamic+ Rebond, pour se concentrer sur l’un des autres plans ou se spécialiser, au niveau numérique ou qualité par exemple", complète Patrick de Winter, consultant sur l’axe Industrie du futur.

 

 

L’implication du dirigeant comme de ses équipes permet dès le diagnostic d’engager plus facilement le plan d’action visé, qui peut nécessiter la formation d’une partie des salariés, comme de tout l’effectif. "Sur la performance commerciale, le programme peut, selon les objectifs, innerver l’ensemble d’une TPE ou se concentrer sur un seul service", souligne Frédéric Desbois. L’analyse des compétences clés permet de construire, en sus de l’accompagnement personnalisé, un programme de formation de 20 jours homme : "cela permet de former de nombreux salariés.

 

Si en tant que dirigeants, ils sont au départ un peu réticents, ils la plébiscitent, car ces journées peuvent révéler des problèmes d’organisation, de gestion du temps, d’indicateurs mal dimensionnés… et permettent de mettre en place des plans d’actions concrets. C’est très riche pour eux", sourit Patrick de Winter. "Ces formations développent et fédèrent les équipes en interne, et en intra, elles facilitent le partage d’expériences entre dirigeants", complète Frédéric Desbois.

 

Les outils concrets font aussi partie prenante de Dinamic+, à l’instar de ressources en management visuel, qui ont permis d’améliorer la productivité d’une industrie accompagnée. "L’apport du numérique a permis de comptabiliser des microcoupures sur une machine et ainsi de gagner des milliers de secondes !" témoigne Patrick de Winter. Au fil des parcours, les histoires sont belles et les évolutions "extraordinaires", rapportent les acteurs d’une même voix. 

 

Passionnés, les formateurs et consultants viennent prendre le pouls des entreprises afin de les faire grandir en mobilisant des leviers très variés. "Le coaching inclus dans Dinamic+ a ainsi permis à une TPE d’améliorer la communication interne et de modifier toutes les interactions entre employeur et employés !" témoigne le consultant. L’appui RH permet d’accompagner la montée en compétences d’un salarié, comme d’aider le dirigeant qui cherche à être épaulé, à l’instar de Stéphane Abreu (voir encadré). "Ce coaching RH peut aider à combler un manque de management intermédiaire, car c’est souvent la personne la plus experte techniquement qui a évolué sans y avoir été formée", souligne Frédéric Desbois.

 

 

Cette large palette de moyens mobilisables permet, à l’heure du bilan, de réaliser combien les bénéfices sont nombreux. Quatre ans après le programme, le chiffre d’affaires enregistre une croissance de 39 % ! Une des sociétés engagées sur l’Industrie du futur qui gère des productions réalisées en Chine, a vu ses effectifs doubler depuis sa participation. "Ils ont gagné en précision sur leurs délais et en qualité sur leurs produits. 

 

Maintenant, ils proposent même la possibilité de produire et assembler en France ou à l’étranger. Depuis ils apportent des services ciblés supplémentaires à leurs clients", souligne le consultant. Fabien Ludovic, dirigeant des Meubles Lebreton, accompagné par Frédéric Desbois, a partagé son plan d’actions avec ses équipes, ce qui a été l’occasion de développer leurs ventes, mieux visualiser et cibler leur clientèle tout en structurant l’équipe commerciale. "Et pour la suite, Fabien Ludovic a déjà imaginé des actions événementielles dans le showroom, et un travail à réaliser sur sa notoriété sur le web".

 

À l’issue de chaque parcours, le conseiller CCI vient valider avec le dirigeant les résultats obtenus comme les actions engagées et la pérennité de ces progrès. "Ce programme est l’occasion d’une prise de recul et de conscience du dirigeant sur son entreprise, et l’intervention d’un tiers extérieur est souvent un électrochoc. L’apport de nos expertises croisées leur permet d’oser mettre en place des actions et de développer alors de nouvelles offres, d’innover !" s’enthousiasme Frédéric Desbois.

 

Une belle dynamique soutenue par la mise en réseau qui est aussi facilitée par les temps collectifs et séminaires qui jalonnent le parcours. Et grâce à la participation de la Région Pays de la Loire dans le cadre de son plan de relance de l’économie ligérienne, qui s’ajoute à celle de l’État et de l’Union européenne, soit un total de 1,7 million d'euros de fonds publics, le coût pour un parcours classique est ramené de 20 500 euros HT à 7 500 euros pour les PME éligibles (1) à ces subventions. Alors n’attendez plus pour mobiliser toutes ces ressources et doper votre performance !

 

(1)  PME entre 5 et 250 salariés de plus de 2 ans d’existence, située en région Pays de la Loire.

 

Richard Otjacques au 02 43 21 00 37 ou richard.otjacques@lemans.cci.fr

 

"Les Meubles Lebreton sont respectueux de l’environnement depuis 40 ans !" rappelle en préambule Fabien Ludovic, dont la production est 100 % locale. Si le dirigeant avait déjà modernisé l’entreprise (digitalisation), il souhaitait mieux structurer la partie commerciale : "Il nous fallait une vision extérieure pour progresser sur ce plan, je venais d’embaucher une commerciale et souhaitais en recruter un second". L’accompagnement réalisé par Frédéric Desbois sur la performance commerciale a vite porté ses fruits : "Alors que nous étions passifs, nous avons mis en place un plan d’actions avec des formations associées notamment sur la vente, la gestion du temps…

 

" Parmi les actions engagées, le déploiement d’un logiciel CRM : "il assure un meilleur suivi pour apporter un service personnalisé à nos clients, gage de fidélisation". La prospection et la relance, ainsi facilitées, génèrent déjà de nouveaux projets et devis. "Le stockage comme la circulation des informations entre l'atelier et les commerciaux comme avec le client ont fait progresser toute l’entreprise ! Nous avons gagné sur l’organisation et la gestion des plannings", se réjouit le dirigeant qui a aussi fait évoluer le showroom.

 

"Même si les contraintes sanitaires ont freiné nos portes ouvertes, nous projetons d’y organiser des événements avec des chefs dans nos cuisines. Et y proposer des expériences avec immersion 3D ainsi qu’une matériauthèque pour aider les clients dans leur choix". Soutenu par un coach Dinamic+, Fabien Ludovic poursuit cet accompagnement, tant son expérience est positive : "Notre visibilité sur les carnets de commandes est passée de quatre à six mois ! Et j’ai réalisé que je devais plus déléguer, ce qui a conduit à embaucher une salariée au marketing, dont les actions sont déjà visibles !" conclut-il.

 

"Nous restons une entreprise familiale, qui est libérée, au sens où nous faisons totale confiance à nos salariés qui sont autonomes sur leurs chantiers de A à Z", explique Stéphane Abreu, dont le management s’inscrit à l’opposé d’une pyramide. Frileux au démarrage, il est devenu un ambassadeur de Dinamic+: "Ce programme a fait évoluer toute l’entreprise et moi sur le plan professionnel et même personnel !" Car si à l’origine, il souhaitait faire évoluer un de ses 15 salariés pour l’épauler, "la consultante - Sandra Coste - a compris notre fonctionnement, m’a conforté dans mes choix et aidé à structurer toute l’entreprise, en progressant sur l’organisation et le management".

 

Récemment embauchée, Sandrine Hertereau s’est vu proposer le poste de co-pilote, encouragée par toute l’équipe. "Stéphane Abreu m’a inscrite aux formations afin que je puisse monter en compétences pour prendre le poste… plus vite que ce que je ne pensais", avoue la conductrice de travaux, formée en six mois. Son implication et les apports du programme ont notamment permis de réaliser l’importance de réorganiser des moments conviviaux en interne. "Grâce aux conseils reçus, c’est surtout le démarrage des chantiers qui est mieux organisé, tout comme la gestion de nos stocks." 

 

 

Désormais épaulé, Stéphane Abreu envisage d’autres actions, comme l’ouverture d’un magasin de peintures et des améliorations sur l’axe marketing et communication. "Nous débutons un nouveau parcours Rebond, pour intégrer une salariée qui sera formée aux derniers outils !" se réjouit le dirigeant, qui souligne la richesse humaine de Dinamic+. "Au-delà des bénéfices sur la performance, nous partageons nos problématiques entre dirigeants… qui sont souvent les mêmes ! Et les formations déclenchent de belles actions, moi qui y étais réfractaire…" conclut Stéphane Abreu qui espère d’ici à deux ans avoir encore étoffé son équipe pour atteindre un million d'euros de chiffre d’affaires. 

"On a tendance à limiter le webdesign aux aspects graphiques et esthétiques des sites et interfaces, alors qu’il permet surtout la bonne structuration et la hiérarchisation des contenus web", précise Marie-Hélène Bonvallet, designer graphique qui accompagne les TPE-PME. Car quel que soit le support web, l’organisation visuelle des pages comme la mise en avant des éléments les plus importants permet de retenir l’attention du visiteur afin qu’il poursuive sa navigation sur le site.

 

"Le webdesign, qui permet d’adapter différentes informations sous forme de contenu visuel, fait partie de l’image de marque de l’entreprise", ajoute-t-elle. Le webdesign doit intégrer la charte graphique de votre société, clé de voute de votre stratégie de communication globale. "Cette charte garantit l’homogénéité et la cohérence des supports de communication visuelle de toute marque ou entreprise". 

 

 

Si le but premier du webdesign est de retenir l’attention… et donc la présence de chaque visiteur sur son site, il doit aussi lui permettre d’y naviguer facilement, de façon intuitive et fluide. "L’objectif final est de convertir les visites… en achat en ligne sur un site e-commerce, ou encore en prise de contact ou en réservation, selon l’activité", explique Marie-Hélène Bonvallet qui donne les ingrédients du succès :

 

 "Les images doivent être harmonieuses entre elles et paramétrées pour les écrans. Réduisez le poids à une résolution de 72 dpi. Cela réduit le temps de chargement sur le web et l’empreinte écologique". 

 

"Il faut faciliter l’accès et la compréhension rapide aux informations clés, en créant un contenu aéré et en utilisant notamment des pictogrammes personnalisés". 

 

Réussir son webdesign, c’est aussi "penser ses interfaces afin qu’elles soient consultées par le plus grand nombre, y compris les personnes en situation de handicap, et quel que soit le dispositif d’accès". En effet, plus de 55 % des sites étant visionnés via un smartphone, il est indispensable que votre site soit responsive design, c’est-à-dire adapté pour la lecture sur mobile ou tablette. 

 

"Intégrez des boutons "call to action" pour encourager l’internaute à visiter une autre page, à remplir un formulaire ou passer une commande". Bien placés, ces boutons doivent être optimisés pour provoquer cette envie d’interagir.

 

Marie-Hélène Bonvallet au 06 61 01 05 38 ou contact@cahpe.fr

Ruche numérique CCI, Julie Hacault au 06 32 49 61 67 ou julie.hacault@lemans.cci.fr